电商客服主要做什么

电商客服主要做的工作如下：有效且受理客户及准客户的售前旺旺咨询。介绍商品的材质、卖点，熟悉且有效的利用当前促销活动吸引客户达成交易，提升转化及连带率。解答客户在网店购物有关淘宝的疑惑。对客户提出的商品问题、页面问题、仿冒店铺问题进行收集，反馈。解释安抚催发货、指定快递、快递异常、退换货等不满客户。受理、分流、交接部分售后服务，与对接人保证衔接紧密，确保顾客服务体验。

电商客服主要做什么

电商通常是指在世界各地广泛商业贸易过程中，在因特网开放式的网络环境下，根据客户端/服务端应用方式，交易双方不谋面地进行各种商贸活动，建立消费者的网上购物、商户间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。

电子商务是以现代信息技术为手段，以物物交换为中心的商务活动。电子商务不仅破除了时空的壁垒，另一方面也提供了大量的信息资源，为各种社会经济要素的重新组合提供了更多可能，这将会影响到社会经济布局和结构。